付款前请客服明确账号、套餐、金额、有效期、内容范围与开通时效，并保留沟通和付款记录。
一、尚未开通
付款后若客服尚未开通权益，你可以申请取消并原路全额退款；已发生且无法退回的支付渠道手续费，由双方依据支付渠道凭证协商处理。
二、开通后的七日处理
开通后七日内，且没有观看付费内容、没有下载媒体或源文件、没有使用单集权益的，可以申请全额退款。若已产生实质使用，我们会根据使用情况、已下载权益和剩余期限评估可退金额，并在处理前向你说明。
三、不支持直接退款的情形
- 单集内容已开始播放，或已获得该单集永久访问权并实质使用；
- 媒体或源文件已经下载、复制或交付；
- 通过账号共享、盗版、欺诈或其他违规方式使用服务；
- 法律规定或双方另有明确约定的其他情形。
四、平台原因
若已购核心内容长期无法提供、平台重复收费、开通档位错误或存在其他可归责于平台的重大问题，我们会优先修复、补开、延期或按受影响部分退款。本规则不排除消费者依法享有的权利。
五、申请方式与时效
通过页面底部客服提交：登录手机号后四位、付款时间、金额、套餐、付款凭证和申请原因。我们会先核验账号和使用记录，通常在三个工作日内回复；同意退款后，到账时间以原支付渠道为准。